Termeni și condiții

Ultima actualizare: 2 noiembrie 2026

Model de lucru – textul trebuie verificat de un jurist înainte de lansare.

1. Comerciantul

GREEN BY ENERGY LIFESTYLE S.R.L., CUI 50873095, nr. Registrul Comerțului J2024040825001, sediu: Str. Ioan D. Pastia nr. 21A, Iași, cod 700122, România. Neplătitor de TVA. Telefon: 0750 479 295. E-mail: greenbyenergylifestyle@gmail.com. Marca comercială: STEPHARD.

2. Obiect

Acești termeni reglementează folosirea site-ului și comenzile de brățări STEPHARD (modele gata făcute și brățări create în Studio). Plasând o comandă, confirmați că ați citit și acceptat acești termeni, Politica de confidențialitate și Politica de retur.

3. Produsele

Brățările sunt lucrate manual. Culorile, desenul pietrelor naturale și dimensiunea pot varia ușor față de imagini și de previzualizarea din Studio, care este o simulare. Aurul folosit este aur 14K sau 8K placat cu aur 18K, iar argintul este argint 925, conform descrierii fiecărei piese. Pietrele semiprețioase sunt naturale; nu atribuim proprietăți terapeutice.

4. Prețuri

Prețurile sunt în lei (RON) și sunt prețuri finale; comerciantul nu este înregistrat în scopuri de TVA, astfel că facturile nu conțin TVA. Costul livrării este afișat înainte de plasarea comenzii. Prețul unei brățări create în Studio se calculează din componentele alese și este afișat înainte de adăugarea în coș. Prețul modelelor gata făcute depinde de mărimea aleasă. Ne rezervăm dreptul de a corecta erori evidente de preț; în acest caz vă contactăm înainte de expediere și puteți anula comanda fără costuri.

5. Comanda și contractul

Comanda reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se încheie la confirmarea comenzii prin e-mail. Putem refuza comenzi în caz de suspiciuni de fraudă, date incomplete sau imposibilitate de execuție, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

6. Plata

Plata se face cu cardul online (procesată securizat, datele cardului nu ajung la noi) sau ramburs la curier. Factura se emite electronic.

7. Confecționare și livrare

Brățările personalizate se confecționează în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Detalii în Politica de livrare. Riscul trece la dumneavoastră la predarea produsului.

8. Retragere și retur

Dreptul de retragere în 14 zile se aplică modelelor nemodificate. Brățările personalizate în Studio sunt exceptate conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Detalii: Politica de retur și formularul de retragere.

9. Garanția de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG nr. 140/2021). Nu acoperă uzura normală, deteriorarea prin lovire, contactul cu substanțe chimice (parfum, clor, detergenți) sau întinderea forțată a șnurului.

Durata șnurului. Șnurul cerat este o piesă de uzură și se recomandă schimbarea lui aproximativ o dată pe an. În Contul meu, secțiunea „Brățările mele”, arătăm starea estimată a fiecărei brățări, calculată din data expedierii sau a ultimei schimbări de șnur, și trimitem un e-mail proprietarului când se apropie momentul schimbării. Estimarea este orientativă: uzura reală depinde de purtare.

Schimbarea șnurului. Serviciul contra cost este disponibil clienților care au cumpărat o brățară STEPHARD și au conectat-o la contul lor. Schimbarea șnurului costă 100 lei, la care se adaugă transportul dus–întors, suportat de client. Clientul trimite brățara pe cheltuiala sa la adresa de service și achită separat transportul de la atelier înapoi la el, conform opțiunii și tarifului afișate la finalizarea comenzii. Serviciul include schimbarea șnurului și refacerea nodului, cu păstrarea pieselor existente; piesele lipsă nu sunt incluse. Termenul de executare și expediere se comunică la confirmarea solicitării. Această regulă privește întreținerea contra cost și nu condiționează exercitarea drepturilor legale privind conformitatea produsului.

Codul brățării. Fiecare brățară are un cod unic, tipărit pe cutie împreună cu un cod QR. Codul deschide pagina brățării, cu specificațiile, starea estimată a șnurului și istoricul ei (expediere, schimbări de șnur, reparații și schimbări de proprietar, fără date personale). O brățară poate fi conectată la un singur cont. Brățara cumpărată de un client cu cont se conectează automat la contul acestuia. Pentru a fi conectată la alt cont (de exemplu când este dăruită sau vândută), proprietarul actual trebuie mai întâi să o șteargă din contul său. Cererile de conectare și de ștergere se confirmă automat, de regulă în cel mult 2 ore. Păstrați codul: cine îl cunoaște poate vedea pagina brățării și, cu un cont, o poate conecta dacă nu este conectată la alt cont.

10. Programul Stephard Society

Clienții cu cont primesc puncte Society calculate din totalul cumpărăturilor nete (după reduceri și retururi): 1 punct la fiecare 10 lei până la 1.000 lei, 1,2 puncte la 10 lei între 1.001 și 3.000 lei (nivel VIP) și 1,5 puncte la 10 lei peste 3.000 lei (nivel Elite). Fiecare 100 de puncte deblochează o reducere de 10 lei, valabilă o singură dată, la o comandă de minim 50 lei, plasată din contul clientului. Reducerile se pot cumula la aceeași comandă. Punctele nu au valoare bănească, nu se transferă și nu se pot preschimba în bani. La retur sau anulare, punctele aferente se retrag automat. Putem modifica sau încheia programul cu anunț publicat pe site; reducerile deja deblocate rămân valabile 30 de zile de la anunț.

Voucherul de ziua de naștere. Clienții cu cont care au cel puțin o comandă plătită primesc, în fiecare an, în ziua de naștere, un voucher de 100 lei în contul lor. Voucherul este personal, se folosește o singură dată, la orice comandă plasată din contul clientului, și este valabil 30 de zile. Dacă valoarea comenzii este mai mică de 100 lei, diferența nu se restituie. Data nașterii se setează o singură dată și nu poate fi modificată ulterior. Voucherul nu are valoare bănească și nu se poate transfera.

11. Conținut și proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, designul site-ului și marca STEPHARD ne aparțin sau sunt folosite cu acord. Nu pot fi copiate fără permisiune scrisă. Designurile create de dumneavoastră în Studio pot fi folosite de noi pentru confecționarea comenzii și, doar cu acordul dumneavoastră, pentru promovare.

12. Gravura și textele personalizate

Sunteți responsabil pentru textul ales pentru gravură. Putem refuza texte ofensatoare, ilegale sau care încalcă drepturile altora.

13. Răspundere

Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de curier sau de forță majoră. Răspunderea noastră nu exclude drepturile pe care le aveți ca consumator potrivit legii.

14. Litigii

Încercăm să rezolvăm orice nemulțumire pe cale amiabilă (greenbyenergylifestyle@gmail.com). Puteți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) – anpc.ro/ce-este-sal – sau la ANPC. Platforma europeană SOL a fost închisă la 20 iulie 2025 (Regulamentul (UE) 2024/3228). Legea aplicabilă este legea română; litigiile se soluționează de instanțele competente din România, fără a vă priva de protecția oferită de legea țării de reședință.