Politica de retur

Ultima actualizare: 1 noiembrie 2026

Model de lucru – textul trebuie verificat de un jurist înainte de lansare.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele. Termenul expiră la 14 zile de la data la care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului.

Pentru a vă exercita dreptul, trimiteți-ne o declarație neechivocă (de exemplu e-mail la greenbyenergylifestyle@gmail.com) sau folosiți formularul de retragere (nu este obligatoriu). Este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea termenului.

2. Excepție: produse personalizate în Studio

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar – adică brățărilor create sau modificate în Studio (alegerea bilelor, pieselor, pandantivelor, mărimii, gravurii). Pentru acestea rămân valabile drepturile privind conformitatea (punctul 5).

Modelele STEPHARD cumpărate exact așa cum sunt prezentate pe site, fără modificări, pot fi returnate în 14 zile.

3. Cum returnați produsul

Trimiteți produsul fără întârziere, cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa: Str. Ioan D. Pastia nr. 21A, Iași, 700122 (sau la adresa comunicată de noi).
Produsul trebuie să fie nepurtat, în ambalajul STEPHARD, cu toate accesoriile (cutie, etichetă, certificat).
Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră.
Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

4. Rambursarea

Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii că l-ați expediat, oricare survine prima. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pentru plata ramburs: transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră), fără comisioane.

5. Produse neconforme sau deteriorate

Beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021). Dacă produsul are un defect sau nu corespunde comenzii (inclusiv cele personalizate), scrieți-ne cu poze în cel mult 2 luni de la constatare. Îl reparăm, îl înlocuim sau, dacă nu este posibil, reducem prețul ori rambursăm integral, inclusiv costurile de transport.

6. Contact

GREEN BY ENERGY LIFESTYLE S.R.L., CUI 50873095, nr. Registrul Comerțului J2024040825001, sediu: Str. Ioan D. Pastia nr. 21A, Iași, cod 700122, România. Telefon: 0750 479 295. E-mail: greenbyenergylifestyle@gmail.com. Marca comercială: STEPHARD.